Guía del Consumidor

La Ley 45 de 31 de octubre de 2007, "Que dicta normas sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia", modificada por la Ley 473 de 2025, protege a todo consumidor que compra bienes o servicios en Panamá, incluyendo compras en línea. Te reconoce, entre otros, el derecho a recibir información clara, veraz y suficiente antes de comprar; a que el precio que ves sea el precio que pagas; a la seguridad de los productos que adquieres; y a presentar reclamos ante la autoridad competente.

En Esem Tex describimos cada producto, su precio en dólares (USD, sin ITBMS por no ser Esem Tex contribuyente de este impuesto), su disponibilidad y el costo estimado de envío antes de que confirmes tu pedido. Si un producto no tiene existencia, se muestra claramente como "Agotado" y no puede comprarse.

Si un producto llega con un defecto de fabricación, tienes derecho a reportarlo y a que se te repare, reemplace o reembolse, conforme a nuestra Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos.

La Ley 45 no reconoce, hasta la fecha, un derecho general de retracto para compras hechas por internet (ese derecho, en Panamá, existe por ley solo para ventas puerta a puerta). Aun así, Esem Tex ofrece voluntariamente 7 días para solicitar un cambio, con algunas excepciones — los detalles están en nuestra Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos.

Como consumidor, también tienes derechos sobre tus datos personales conforme a la Ley 81 de 2019: acceder a ellos, corregirlos, pedir su eliminación u oponerte a su uso. Puedes ejercerlos escribiendo a esemtex@esemtex.com. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero a esemtex@esemtex.com o llámanos al 6288-0128; atendemos de lunes a viernes y buscaremos resolverlo directamente.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu reclamo ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), la entidad del Estado panameño encargada de velar por tus derechos como consumidor.

Esem Tex, S.A., RUC 65394-22-361057 DV 30, Provincia de Colón, Distrito de Colón, Corregimiento de Barrio Sur, Calle 16, Manzana 6A, Edificio Dismercol, Departamento SD, Urbanización Zona Libre de Colón, Panamá.