Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Esem Tex, S.A., RUC 65394-22-361057 DV 30, con domicilio en Provincia de Colón, Distrito de Colón, Corregimiento de Barrio Sur, Calle 16, Manzana 6A, Edificio Dismercol, Departamento SD, Urbanización Zona Libre de Colón, Panamá ("Esem Tex", "nosotros"), es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de esemtexzl.com (la "Tienda") conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, Sobre Protección de Datos Personales, y su reglamento (Decreto Ejecutivo 285 de 2021), supervisada por la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos personales, puedes escribirnos a esemtex@esemtex.com o llamarnos al 6288-0128.

Recopilamos los datos que nos entregas directamente al usar la Tienda:

• Al comprar: nombre, apellido, teléfono, correo electrónico, provincia, distrito, corregimiento y dirección de entrega.
• Al crear una cuenta: correo electrónico y contraseña, o tu nombre y correo si ingresas con Google.
• Al solicitar una cuenta mayorista: además de lo anterior, el nombre de tu negocio y tu RUC.
• Al suscribirte al boletín: tu correo electrónico.

No recopilamos ni almacenamos datos de tu tarjeta de crédito o débito. El número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad se ingresan directamente en la página segura de nuestra pasarela de pago (BAC/PowerTranz) y nunca llegan a los servidores de Esem Tex.

• Procesar y entregar tus pedidos, y comunicarnos contigo sobre su estado.
• Gestionar tu cuenta y, si aplica, tu cuenta mayorista.
• Atender solicitudes de cambio, devolución o garantía.
• Enviarte el boletín de novedades y ofertas, solo si te suscribiste.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la Tienda.

Tratamos tus datos con tu consentimiento previo, otorgado al completar el formulario de compra o registro, y cuando es necesario para ejecutar el contrato de compraventa que celebras con nosotros o para cumplir una obligación legal.

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con:

• La pasarela de pago (BAC/PowerTranz), para procesar pagos con tarjeta — solo recibe los datos de la tarjeta, que nunca pasan por nuestros servidores.
• La empresa transportista encargada de la entrega, a la que compartimos tu nombre, dirección y teléfono para poder despachar tu pedido.
• Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting y base de datos en la nube) que usamos para operar la Tienda, quienes procesan los datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Panamá; al usar la Tienda, aceptas esta transferencia internacional necesaria para prestar el servicio.

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa o exista una relación comercial con nosotros, y después por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales (los registros de operaciones comerciales deben conservarse conforme al Código de Comercio de Panamá). Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta en cualquier momento.

Conforme a la Ley 81, tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si están incorrectos o desactualizados, solicitar su Cancelación (eliminación), y Oponerte a su tratamiento por motivos legítimos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a esemtex@esemtex.com. Te responderemos dentro de los 10 días hábiles siguientes, sin costo alguno. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

Usamos el almacenamiento local de tu navegador (localStorage) para recordar el contenido de tu carrito de compras y tu lista de favoritos, y para mantener tu sesión iniciada. Estos datos quedan guardados en tu propio dispositivo, no en nuestros servidores, y no los compartimos con terceros con fines publicitarios. Actualmente no usamos cookies ni píxeles de seguimiento de terceros (como Google Analytics o Meta Pixel) en la Tienda.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tu información segura. Más detalles en nuestra Política de Seguridad.

La Tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor a tu cargo nos proporcionó datos personales, contáctanos para eliminarlos.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de última actualización.