Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

La Ley 45 de 2007, que rige la protección al consumidor en Panamá, no establece un derecho general de retracto (arrepentimiento) para compras en línea — ese derecho solo existe, por ley, para ventas puerta a puerta. Lo que se describe a continuación son beneficios que Esem Tex ofrece voluntariamente a sus clientes, además de las garantías por defecto de fábrica que sí reconoce la ley.

Aceptamos cambios (por otro producto, talla, color o modelo) dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

No aplican cambios en las siguientes categorías, salvo que presenten un defecto de fábrica (ver sección 3):

• Ropa íntima.
• Artículos en liquidación.
• Artículos personalizados.
• Artículos de color blanco.

Si tu producto presenta un defecto de fábrica, repórtalo dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega escribiéndonos a esemtex@esemtex.com o llamando al 6288-0128, adjuntando fotos del defecto y tu número de pedido.

• Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza al mismo medio de pago que usaste para comprar.
• El reembolso se procesa dentro de un plazo de 15 días hábiles desde que recibimos y confirmamos el producto devuelto.
• El costo del envío de devolución del producto corre por cuenta del cliente, salvo que acordemos otra cosa contigo caso por caso.

Puedes cancelar un pedido ya pagado siempre que todavía no haya sido despachado. Escríbenos a esemtex@esemtex.com o llámanos al 6288-0128 lo antes posible con tu número de pedido. El reembolso de una cancelación se procesa al mismo medio de pago dentro de un plazo de 15 días hábiles. Una vez que el pedido ha sido despachado, ya no puede cancelarse; en ese caso aplican las secciones 2 y 3 de esta política.

Escríbenos a esemtex@esemtex.com o llámanos al 6288-0128, indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos los siguientes pasos según tu caso.